Een probleem melden met de echte foutmelding

Een bruikbare melding beschrijft wat je deed, wat je verwachtte en wat daadwerkelijk gebeurde. Neem de volledige zichtbare fout over in plaats van alleen te schrijven dat iets niet werkt. Delta is bereikbaar via post@delta.school, 085 877 0558 en het contactformulier. Je hoeft hiervoor geen proefaccount aan te vragen.

Voordat je begint

• Bewaar werk volgens de betrokken app voordat je herlaadt of afmeldt. Voer een mislukte bestelling of publicatie niet herhaaldelijk uit om de fout opnieuw te krijgen.
• Controleer of je met je eigen bedoelde schoolaccount werkt. Een leerling-, leerkracht-, ICT- en bestuursaccount hebben verschillende schermen en rechten.
• Vraag bij een probleem met leerlingwerk de leerkracht of ICT-coördinator om mee te kijken. Gebruik geen geleende inloggegevens.

Een gerichte melding versturen

1. Noteer de app of pagina en de handeling, bijvoorbeeld openen, afspelen, opnemen, opslaan of de orderbevestiging downloaden. Schrijf vanaf welk scherm je begon en welke knop je koos. Vermeld of het altijd gebeurt of alleen bij een bepaald bestaand bestand.
2. Neem de foutmelding letterlijk over. Staat er een statuscode, nummer of nadere servermelding, voeg die toe voor zover daarin geen geheimen of leerlinggegevens staan. Noteer het tijdstip en onderscheid een foutvenster van alleen een terugkeer naar het overzicht of een knop die niet reageert. Verschijnt geen concrete melding, beschrijf juist dat gedrag; verzin geen foutcode.
3. Vermeld je rol, schoolnaam, apparaatsoort, besturingssysteem en browser met versie. Geef bij media het bestandsformaat door. Voor een bestelprobleem vermeld je het ordernummer; voor openbare ongewenste inhoud de openbare link. Gebruik geen volledige inlog-, herstel- of tijdelijk toegankelijke bestandslink met persoonlijke toegangsinformatie.
4. Beschrijf welke gerichte controles al zijn gedaan. Bij inloggen: de gebruikte schoolingang en of het probleem vóór of na aanmelden optreedt. Bij ontbrekende lessen: de bedoelde groep en het aanbod, zonder leerlinglijst. Bij audio: of ander geluid werkt en welke site-, systeem- en microfooncontroles zijn gedaan. Zo wordt een licentie- of koppelingsvraag niet met een hardwareprobleem verward.
5. Mail de noodzakelijke informatie of open Contact. Vul in het contactformulier je zakelijke gegevens in en gebruik Vraag of toelichting voor de melding. Kies Bericht verzenden wanneer je informatie gecontroleerd is. De velden voor voornaam, achternaam, e-mailadres en de vraag zijn nodig; het formulier heeft geen bijlageknop. Gebruik voor een noodzakelijke, opgeschoonde afbeelding de e-mailroute.
6. Bewaar de tekst en een ontvangen bevestiging. Vermeld bij vervolgcontact dat het om dezelfde melding gaat en verwijs naar het eerdere tijdstip of ordernummer. Een contactbevestiging betekent ontvangst van de vraag, niet dat de storing of wijziging al is opgelost.

Wat kun je veilig meesturen?

Een schermafbeelding is alleen nuttig als de relevante knop en fout zichtbaar zijn. Snijd de afbeelding bij of scherm leerlingnamen, foto's, e-mailadressen en ander niet-noodzakelijk werk af. Stuur geen wachtwoorden, eenmalige inlogcodes, geheime toegangsinformatie, betaalgegevens of volledige technische logs. Een zakelijke beschrijving en een beperkt beeld zijn vaak voldoende; vraag hoe aanvullende informatie veilig kan worden aangeleverd wanneer die echt nodig blijkt.

Als het niet lukt

Bij Deze school is bij ons niet bekend. Neem contact op met je ICT-coordinator. of een melding dat je account niet aan een leerling of leerkracht is gekoppeld, controleert ICT de school- en accountkoppeling. Deze school heeft geen toegang tot Delta.school. vraagt om controle van schooltoegang; opnieuw een browser installeren of een leerlingaccount maken is niet de oplossing.

Mislukt het contactformulier of noemt het een beveiligingscontrole, bewaar de exacte melding en gebruik post@delta.school of de telefoon. Verstuur niet steeds hetzelfde formulier: een interne melding kan al zijn ontvangen voordat de bevestiging aan jou mislukt. Er is hier geen beloofde hersteltijd of aparte telefonische openingsperiode; vermeld concreet welke handeling nu geblokkeerd is.